*Una «paranoia prudente» puede ser beneficiosa para las empresas.
*Cierta dosis de suspicacia resulta necesaria en las organizaciones.

En la Administración se ha hablado mucho de las ventajas de la confianza como un activo de las organizaciones. Los libros de gestión elogian su superioridad y, en realidad, es fácil argumentar a favor de la confianza: reduce los costos de transacción, garantiza que se reconozcan los logros, permite a los gerentes centrarse en aspectos vitales, mejora la comunicación y la toma de decisiones, etcétera.

¿Cuáles son las novedades en el management?

La teoría administrativa continúa renovando sus propuestas ante las novedades de las técnicas y herramientas de gestión.

Si hay algo que hoy crece exponencialmente es el conocimiento. Las estadísticas al respecto resultan contundentes: se creó más información en el período de 30 años comprendido entre 1970 y 2000 que en los 5 000 años precedentes. El volumen de información existente se dobla cada cinco años y sus contenidos son accesibles prácticamente en casi todo el mundo, a partir de la implantación y desarrollo de Internet y de otras formas globales de comunicación.

El académico más reconocido del marketing mundial propugnó llegar al corazón de los clientes.

Philip Kotler disertó en Lima sobre el branding y la diferenciación.

Son escasas las ocasiones en que podemos escuchar directamente a un verdadero gurú. Philip Kotler pasó recientemente por Lima y atrajo a la flor y nata del marketing peruano. La sala donde realizó su presentación estuvo atestada de profesionales que esperaban oír del propio Kotler los últimos avances de la disciplina del marketing.

¿Por qué el marketing no tiene un chief?

Después de todo, finanzas lo tiene (Chief Financial Officer, CFO), tecnología lo tiene (Chief Information Officer, CIO) y, por supuesto, cada empresa es dirigida integralmente por un chief (Chief Executive Officer, CEO). Sin embargo, no se observa la presencia de un CMO (Chief Marketing Officer), a pesar de que ahora éste es más necesario que nunca. ¿Qué está ocurriendo?